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高价低频的家居产品店员如何快速传递信任背多瓦

2020/09/17 来源:榆林信息港

导读

高价低频的家居产品 店员如何快速传递信任背书?从古到今,任何线下的实体商业都遵循一个法则:一回生二回熟,客户都是跟出来的,现代的线下门店

高价低频的家居产品 店员如何快速传递信任背书?

从古到今,任何线下的实体商业都遵循一个法则:一回生二回熟,客户都是跟出来的,现代的线下门店生意更是如此。比如,家居类产品本身的复购率极低,而且品牌关注度也是极低,当一个用户不购买家具类产品的时候,他根本不了解家居行业有哪些品牌。因此,经过我们互讯家居研究院调研发现,对于这样的行业,所有的成交几乎都源于对门店,对导购,对品牌的信任,而信任的基础在于社交、交流、沟通。

现在的实体店生意,店员几乎没有机会在线下和用户表达太多产品、品牌的信息,因为现在的新消费越来越具备“轻导购化”思维。所谓“轻导购化”思维,就是不管店员怎么介绍产品,怎么介绍服务,怎么讲解线下活动的,他没有太多耐心听,他认为店员说的越多,说的越花梢,反而是套路、是坑。他们喜欢自由自在的购物体验。

以前,一个品牌和用户的距离,中间就差着一个非常优秀的导购。而现在你会发现这些优秀导购并不能发挥他的价值,反而是那些对用户没有造成骚扰的导购给用户带来了更贴心的体验。用户的这种“轻导购化”思维,并不代表用户不想了解,不想知道或不想体验,而是体验的时间和空间发生了变化,变成了“离店之后”再了解。

传统的门店生意把所有的成交都寄希望于店内这个空间,而用户却已经把线下门店视为信任背书,而不是体验和交易的场所。因此,门店需要转变思维方式。比如,用户离店后,我能不能想法让他再次进店?或是在某一个特定的时间,通过线下活动,将所有意向客户集结起来?

因此,我们说现在门店与用户之间的矛盾,是新消费方式和传统经营方式错位的矛盾。

原来线下门店是靠着导购夸夸其谈,能说会道,介绍产品的设计、材质、工艺,甚至是公司的品牌历史,包括老板是从什么时候开始打拼,做了工厂,做了这么大,我们的门店遍布全国多少等等。但,用户其实并不在意这些。

在当下的社交化互联网里,商业从来都是“人以群分”的。用户和品牌的距离,其实差的是一个正确的连接方式。用户越来越年轻化了,店员也越来越年轻化了,门店的营销方式和连接方式,更要符合他们的体验。等、靠、要的做生意的方式和理念,已经严重不满足店员的工作方式,店员不接受的工作方式,用户自然也不会接受。

那么,怎么样才是正确和用户连接的方式呢?

答案是,要构建用户、品牌和门店之间的互联互通的能力。为每一个店员树立背书能力,连接方式才足够有信任力和权威性。这也就代表着用户离店之后,门店和用户之间的连接是有效的,互通信息也是有效的。原来的门店都是靠店员个人微信与用户互粉,但是店员给用户说了什么,什么时间说,有没有说,不说怎么办...这些内容门店都是无法掌控的。所以启用全新的社交化数字门店解决方案,构建店员和用户之间的连接,给店员更好的信任背书,更好的互动内容,更好的主动性来驱动店员执行是非常有必要的。

最后总结一下,现在实体门店的生意几乎都是靠店员在用户离店之后跟进出来的。又经历了普跌。8月初但问题是之前所谓的个人微信互粉,这种连接只能叫“联系”。“联系”从来都是代表人与人之间的,不能够代表品牌和门店。用户的目的不是和店员交朋友,他是为了买东西、买服务的。所以,正确的连接方式一定要传递信任和背书,有公信力等因素在里面。

(文章来源:中国家具报道-公众号,侵删)

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