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天猫出世品质之城再动身

2019/05/15 来源:榆林信息港

导读

2012年1月11日,去年一直站在电商领域风口浪尖的淘宝商城,在北京宣布更名为天猫,并面向全球征集天猫LOGO及形象。至此,阿里巴巴团体

2012年1月11日,去年一直站在电商领域风口浪尖的淘宝商城,在北京宣布更名为天猫,并面向全球征集天猫LOGO及形象。

至此,阿里巴巴团体旗下的这家中国的B2C平台,在名称上与淘宝已看不出关联。一年多以来,淘宝商城的每一步,都在寻找自身作为B2C平台的准确角色,此次随着新名称的公布,一个有着独特定位的购新平台扬帆出航。

事实上,淘宝商城的改名可说是早有预谋。2010年11月,淘宝商城独立域名上线;去年6月,淘宝1拆为3,淘宝、淘宝商城、一淘分别独立运营; 9月,淘宝商城开放引入数十家独立B2C站;10月,淘宝商城发布新规,提高进入门槛,虽然遭到波折,但终仍坚持住了新规核心的原则底线。

不管是引入外部B2C商家还是调整规则,品质二字始终是淘宝商城几次变化的主线。

消费者方面,1月1日,天猫全场开始实行假一赔五,商家有关违规行为对消费者造成不便的补偿额度也大大增加。更重要的是,天猫针对不同种别商品的消费特点,设计出单独的垂直市场,以适应不同的消费模式。比如在家装家居领域,针对商品体积大、金额高、消费者普遍希望先现场看货再下单的需求,推出了线下体验馆爱蜂潮,对线下家装行业引发了不小的震动。在电器、美容等领域,这种针对消费者不同消费习惯的市场细分一以贯之,在深入开发以后将成为天猫在保持平台优势的基础上,针对特定行业消费者的服务也更加专业。

在商家端,一年多来,张勇则屡次强调,反对低价恶性竞争,避免让络渠道沦为下水道。从去年淘宝商城的实际运营来看,除专门的品牌特卖频道,淘宝商城在推广方面一直主打品牌、品质、时尚、潮流新品的概念,而非以低价吸引客户。

一系列旨在加强品质、提高用户体验的举动,既是天猫基于其B2C定位的应有之举,也在定位上与强调个人创业、国民消费、创意和生活基地的淘宝辨别开来。这使6月淘宝分拆时由大淘宝升级的大阿里战略更加清晰。

依照当时表露的规划,拆分后的三家公司将广泛渗透于电子商务产业的各个业务线,深耕中国的电子商务市场:1淘的购物搜索,淘宝的社区化创新和淘宝商城的精品专业体验,将给消费者以全新的感受。从商家端的眼光看,阿里试图通过淘宝和天猫两个平台将C2C、B2C两个市场分别做透,而一淘则成为一个强大的全营销工具。

马云这样阐释大阿里战略的背景:当下客户的需求正在产生变化,一方面,上消费购物在淘宝的引导和努力下已经从生活的补充变成了生活的必需,我们要为消费者提供更专业和个性化的服务。另一方面,随着内需的展开和企业的转型,越来越多的企业将会使用电子商务来服务客户,他们需要的支持和服务也是今非昔比,所以我们必须从以淘宝为主的消费者平台升级为无处不在的供需双赢的消费平台。

在这个新的战略中,阿里的野心令人吃惊,马云中国电子商务发展不好,肯定跟阿里有关系的言论其出有据。显然,在阿里看来,淘宝在电商领域占据优势意义并不大,只有全部电商生态环境活起来了,阿里才有可能获得更好的发展空间。C2C市场大局已定,大阿里战略中为紧迫的无疑就是B2C。这可以解释淘宝商城(天猫)去年使人眼花缭乱的密集出招。

淘宝商城改名天猫,意味着阿里巴巴团体电子商务生态体系的战略性升级已经完成。由B2B(阿里巴巴)、C2C(淘宝)、B2C(天猫)、购物搜索(一淘)、云计算(阿里云)组成一幅清晰的电子商务生态系统大图已经展现在世人眼前。

依照天猫总裁张勇的说法,淘宝商城的战略是要打造开放的B2C平台,构建一个由品牌商、供货商、零售商及包括物流商在内的各类第三方服务提供商进行分工协作、共同为消费者提供优质商品和服务的B2C生态体系。

据此推演,在大阿里的开放大背景下,天猫的下一步清晰可见:有针对性地继续引入B类商户,加强对购物体验的掌控,塑造一个与淘宝比肩而立,同时又并行不悖的超级平台。

犹如淘宝的突起一样,这将再次把中国电子商务往前推动一大步。

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