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刘强东京东用开放的智能生态推动硬件创新

2019/05/15 来源:榆林信息港

导读

1月18日下午,京东团体CEO刘强东在极客公园2015创新大会上接受了极客公园创始人张鹏的访谈,和在场的1500多位极客分享了京东的智能战略

1月18日下午,京东团体CEO刘强东在极客公园2015创新大会上接受了极客公园创始人张鹏的访谈,和在场的1500多位极客分享了京东的智能战略和自己的极客精神。

刘强东回想了自己小时候的极客冒险,同时也介绍了京东完整的智能生态布局:京东在智能领域会打造一个开放的生态链。首先是深度的用户分析,我们有大量的用户需求数据,知道用户智能化的需求在哪里,这样我们就会帮助创业者。然后我们提供了众筹的方式,希望通过产品众筹解决创业者初期的生产需求,再通过股权众筹让创业者的公司运转起来。当然我们还是个电商平台,所以我们还帮助创业者解决了销售、物流的问题、售后的问题、客户服务的问题。

刘强东也为硬件创业者提出了一些建议,希望智能硬件创业者应当花更多的时间在产品迭代开发中去,再进行用户分析,关注用户需求的变化;或者关注自己产品的关联性,给客户带来的价值化,这样产品才会有延续的生命力。

在访谈中,刘强东次对外阐释了京东智能子公司内部代号NSNG的含义No Smart No Goods,无智能 不产品。他同时表示,京东始终坚持让生活变得简单快乐的使命,不管京东商城、京东金融、拍拍还是刚刚成立的京东智能,都在围绕这个使命而努力。

以下为访谈的全文:

刘强东:我从小就是一个极客

张鹏:次来到极客公园。

刘强东:对。

张鹏:但我觉得你跟极客一点都不遥远,由于你当年在中关村卖电脑过来的。

刘强东:对,而且那个时候卖的是多媒体电脑。

张鹏:你怎样理解极客这个概念和精神?之前有没有自己的感知和理解?

刘强东:我觉得,很遗憾自己学的不是技术类的,本科学的社会学。但用我母亲的话来说,我从小就是喜欢捣鼓,对新的东西充满了好奇。小的时候农村没有自行车,拖拉机走来走去,但坐拖拉机很不容易,自己又不愿意走路上学,我就做了一个带方向盘的车,前面带钩子,然后农村看到拖拉机就钩着拖拉机坐着这个车去上学了。

我觉得谈不上技术,就是你在每天工作、学习、生活进程中,要不断发现,要有新的思考。

张鹏:你应该属于创客吧?

刘强东:技术方面的东西确切都很喜欢。当时进入卡带的录放机时代,我用日光灯的启辉器加上一大堆灯泡,自己做了彩灯,有了这个之后我们班的活动就比其它班氛围好得多。

解密NSNG非智能 不产品

张鹏:我们会不自主的把京东和亚马逊做比较,亚马逊过去几年在硬件方面做了很多投入和尝试,但京东好象走了另外一个路,去年京东在推智能硬件的生态体系,为什么你会选择做这样一个生态?

刘强东:首先,我创业的时候根本对电商一无所知,由于非典的缘由被迫去上卖东西,因为我们不敢跟客户见面,客户也不敢跟我们见面,畏惧感染上非典。所以,京东发展过程中,可以说我们几近就没有拷贝,或完全照搬亚马逊模式,无论是品类、扩大路径各个方面。但有一点类似,我觉得两家寻求的都是高度用户体验,这点极为相似。

我们从去年开始,发现整个智能硬件领域是个新起来的行业,而且这个行业的机会,完全有可能让现在市场上所有传统的品牌商和产业,都有一次大的洗牌。

所以,我们去年成立京东智能子公司,其NSNG的内部代号很多人还不知道甚么意思,今天可以跟大家说一说,NSNG就是No Smart NO Goods。

张鹏:就是非智能不产品。

刘强东:对,这个产品没有智慧的话不能称之为产品,也就是说将来我们所有的产品都是智能的。

张鹏:这个我觉得是非常大的决心啊。

智能产品生态链让创业者后顾无忧

刘强东:如果所有产品都有智能的话,任何单一的公司不可能也不应该说一家公司全做,所以经过我们长时间考虑,我们决定把它做一个智能的生态链条。

张鹏:这个生态链条包括什么环节呢?

刘强东:首先是深度的用户分析,这是京东比较擅长的,过去京东商城定位是为品牌厂商做供应链服务,我们对产品的理解会更好。基于这样我们有大量的用户需求数据,我们就会知道哪些产品现在有用户希望它智能化的需求,这样我们就会帮助创业者。然后我们提供了众筹的方式,并且京东背书,向用户担保,有风险京东承担,通过这个解决了创业者资金困难的问题。

通过众筹,比如收音机,收音机实际已经有很多人没在听了,但还会有一些收音机爱好者,所以一些人就希望把收音机智能化,做了这样的收音机卖3000块钱,通过京东的全面帮助,完成生产,送到给希望有这样收音机的用户手中。

我们今年又开始做股权众筹,我们希望通过产品众筹解决创业者早期的产品生产需求,再通过股权众筹把创业者的公司运转起来。当然我们还是个电商平台,所以我们还帮助创业者解决了销售、物流的问题、售后的问题、客户服务的问题。

其实大家想想,说句实在话,过去大部分创业者都失败了,而创业者失败很重要的原因就是,他创办一个公司的时候又当爹又当妈,要搞技术、生产产品、管理渠道、建仓库、管理库存,还要给客户做售后服务,还要有个呼叫中心回答客户的问题。很多创业者都是很年轻的人,他并不具备这样完整的能力。他往往只有技术,能把产品做出来,别的什么都不懂,而通过京东的智能产业链平台,除了他擅长的以外,我们都提供了。

智能云平台打破的产品和数据孤岛

张鹏:京东还有个京东的智能云,这是不是跟你刚才说的对需求的把握,跟这个有关系?智能云那个平台到底是做什么的?

刘强东:智能云,首先我们有大量的消费数据,当然消费者不允许的情况下我们根本不会动这些数据。有了这些数据之后,我们希望能够给大量的智能硬件创业者提供用户需求的数据,这样他可以根据用户需求改造自己的产品,避免闭门造车。

同时,有了智能硬件之后,我们希望大量的开发者提供大量的软件硬件。未来所有的产品都是智能化的,我们做了一个超级APP,希望用一个APP能够解决所有的问题。

张鹏:跨品牌的?

刘强东:跨品牌、跨产品、跨行业的,目前已有300多个产品接入我们这个超级APP。

张鹏:未来所有的智能产品,接口上是能跟京东的智能云对接?

刘强东:对,一个APP可以操作所有的智能硬件。比如你是生产智能窗帘的,你给消费者提供的一定就是简单的产品,但如果跟灯光、加湿器、空调联系起来,这就给中间开发者创造了机会,他可以通过京东的智能硬件平台做跨品类的二次开发。

张鹏:这有点像IFTTT那种感觉,比如早晨收音机要打开、窗帘要拉开,你是这样的设想是吧?

刘强东:对,比如你家里开灯的时候,正常情况下是要关上窗帘的。直到有一天,我们通过用户习惯的数据观察,了解了你的习惯,甚至你把门打开的时候,其它都是自动完成的。甚至你没有到家的时候,我们可以根据定位知道你现在正在往家走,提前把空调打开,也可以称之为二次智慧,通过我们开发者二次开发之后,能够让智慧更加贴近为人服务。

京东要帮助传统企业走向智能化

张鹏:这个非常有想象空间。以前我们谈智能家庭,总是觉得家里面很多东西还不智能,比如我的空调、窗帘、洗衣机、冰箱,未来要想让它智能的话,等到创客从头发明1遍,也是很痛苦的。因为你们跟传统的家电企业关联很多,他们对这件事怎么看?这个趋势他们认同吗?

刘强东:他们很认同。但大量传统品牌家电厂商,特别是成功者,越是成功者越有一个成功的路径依赖,所以对消费者来说常常他们会成为反映慢的群体。前段时间我跟冰箱厂家聊天,大家知道冰箱毛利率高达50%,也就是说生产制造成本到消费者手中,有%毛利率,当然有了京东,电商之后,渠道毛利率只有10%左右了。

大家想想,冰箱中可以装上很多感应器,知道你冰箱里每天有多少肉、蔬菜、水果,这并不牵扯到用户隐私,由于单一的用户数据是没有意义的。但有了成千上万的冰箱以后,智能云平台就会知道你家里有几口人,知道你喜欢吃什么。这样也避免了消费者有大量的垃圾广告困扰,比如我是个素食主义者,结果一上电梯,看到的是鱼肉的广告,让人不舒服,未来京东希望能够让这些食品类广告更加。消费者如果买了我的冰箱,把这个开关关掉不允许读取数据,冰箱就要贵一点,如果允许读取你的数据,冰箱就会便宜一些。如果冰箱免费了,我想你一年卖1亿台都有可能。

张鹏:把冰箱也当终端来卖,卖它的后端收费。我觉得,冰箱少可以跟体重称联系起来,如果近体重涨了,冰箱就不让开门。

刘强东:如果冰箱空了,其实如果是我的话我会愿意把数据开放,冰箱上面有个小液晶屏,也没有甚么花花绿绿的,就一行字,现在这个饮料在京东促销。

张鹏:还是要回到京东上去哈。传统行业,我们问点儿刺激点儿的问题,对于传统行业,近我看到京东跟美的也有个紧密合作,明年要有上百亿的销售额大家一起努力。我们也看到,小米跟美的也有个非常紧密股权方面的合作。我不知道有没有人跟您说过,觉得小米和京东未来会有竞争啊?

刘强东:我觉得任何一家互联企业都既有竞争也会有合作。小米也有很多智能硬件,我们是小米非常重要的产品渠道。每个行业里面都存在竞争。我觉得核心是每一个企业都应当在自己熟习的领域,为消费者解决一些痛点问题。我们还跟海尔、方太都会有合作,我们希望跟每一家在京东有产品销售的厂家都建立智能硬件的合作,去帮助他们改变思惟。因为他们的研发、技术都很成型,京东希望花很大力气帮助这些传统企业建立智能硬件思维。

所以在这里我也非常希望提醒在座的创业者,市场留给大家的时间还是有限的,这些传统企业一旦转变思路,步子会非常快,因此大家也要抓紧时间。

智能产品用户是有好奇心的中高端购物者

张鹏:有没有人在京东上购买新的智能产品的用户数据,他们的行为,乃至是他们的画像。我们想了解,现在已开始接受这类新的智能硬件的这群人是什么模样的?

刘强东:根据我们现在的数据,以手环为例,智能硬件有两个价格位卖的是的。一个是之间的,这是几乎每个人都容易接受的价格,抱着尝试的心态大部分人都愿意尝试。第二个就是700块钱以上的,就是高端的,当然这类基本上是以国外的品牌为主。

然后看看我们的智能产品用户的画像,都是消费能力比较强的用户,收入相对比较好,他们又充满着好奇心,他们愿意尝试。我们发现有的用户,几乎只要京东有卖的某个品类他都会买。可能有的用户买了五个智能手环,智能手表他买了两三块。所以,好奇心不仅仅是创业者有的,用户也有好奇心。

张鹏:所以,在京东上面还是有很有好奇心的人,所以大家有好的产品可以通过京东突破传统的屏障到达他们。

刘强东:所以,欢迎各位极客接入京东。

保持聚焦,不断迭代才能做出好产品

张鹏:有人曾买过五个手环、几块手表,这个事情我觉得它背后也说明一个问题,很可能他们都用了以后都放下了,才再买一块。大家把好奇心耗尽以后,大家能不能跟产品构建足够强的联系?你有什么建议给创业者,突破几个月就衰败的瓶颈?

刘强东:现在确实存在这种问题,智能硬件它很新,消费者也有巨大的好奇心,而且有无数的消费者愿意去尝试,他也知道买回去可能并不是他所想要的,但他有一定的实力愿意去尝试。

我觉得智能硬件产品目前关键的问题是什么?产品到了消费者手里,厂商后续的二次迭代开发,可能很多创业者没有做好。

常常一款智能硬件,一卖卖几万,甚至几十万,觉得很成功,然后就着急开始更多品类的智能硬件,一年就做了10几个乃至几十个产品规划,致使产品做的不够精。

所以,我觉得智能硬件创业者更多的时间应当花在二次产品迭代开发中去,再进行用户分析,关注用户需求的变化。或关注自己的产品跟别的产品能不能关联起来,通过各种品类的关联,让这个单一的产品给客户带来的价值化,这样才能让用户持续不断地使用产品。比如手环过去只能跑跑步,后来发现还有别的功能,不断给用户带来超越他期望值的欣喜,这样这个产品才会有持续的生命力。

京东的智能硬件也是为了让生活变得简单快乐

张鹏:比如手环也可以跟秤关联,然后秤也可以跟冰箱关联。大部分人会认为,京东是一个电子商务的企业,做的可能是零售业,你怎样看京东?你自己在心目中把京东设定为什么?对京东到底是怎样一个构想?你的愿景到底是什么?

刘强东:其实,我创业进程中全部公司愿景经过一次变化。早1998年底去中关村练摊,做多媒体配件的产品,那时候希望把的产品销售出去,因为那个时候社会比较简单,多媒体产品具有更多的功能,所以我们希望能够让每个电脑都多媒体化,比较简单易懂。

到了2006年我们重新思考公司,其实那时候我们已经内部构成共鸣,我们希望京东的使命是什么,希望让我们的生活能够变得简单和快乐。

所以多少年过去了,现在我们有京东商城,有京东金融,有拍拍,还有我们刚成立的京东智能,四家全资子公司,我们每一个子公司都是为了让生活变得简单、快乐,包括我们的智能硬件,也都是为了让消费者的生活变得更加简单、更加快乐,这是我们的使命。

张鹏:把产品卖给大家还不够,还希望让大家参与其中。

刘强东:对。

张鹏:以热烈掌声感谢刘强东的分享,也欢迎强东来到极客的世界。

刘强东:谢谢!

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